W "Twoja Kariera - Doradca Zawodowy dla Młodzieży Kraków" dążymy do najwyższej jakości świadczonych usług. Rozumiemy jednak, że czasami mogą pojawić się sytuacje wymagające wyjaśnienia. Poniżej przedstawiamy informacje dotyczące procedur reklamacyjnych i zasad zwrotów, aby proces ten był dla Ciebie jak najprostszy i przejrzysty.

Reklamacje i zwroty.

1. Reklamacje

1. Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej usług doradztwa zawodowego świadczonych za pośrednictwem serwisu www.doradcazawodowyok.pl.
2. Reklamację można zgłosić:
   • drogą elektroniczną na adres e-mail: [uzupełnij],
   • w formie pisemnej na adres działalności (jeśli dotyczy).
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • imię i nazwisko Użytkownika,
   • dane kontaktowe,
   • opis problemu,
   • datę wykonania usługi,
   • żądanie Użytkownika.
4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
5. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest w tej samej formie, w jakiej została złożona (chyba że Użytkownik wskaże inaczej).

2. Zwroty i rezygnacja z usługi

1. Użytkownik ma prawo do odwołania lub zmiany terminu usługi najpóźniej na 48 godziny przed planowanym spotkaniem.
2. W przypadku odwołania wizyty w terminie:
   • Użytkownik może wybrać nowy termin lub
   • otrzymać zwrot pełnej kwoty.
3. W przypadku:
   • odwołania wizyty później niż 48  godziny przed terminem, lub
   • niepojawienia się na umówionym spotkaniu, opłata nie podlega zwrotowi.
4. Zwroty realizowane są przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty podczas zakupu (za pośrednictwem systemu Stripe), chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inną formę.

3. Odstąpienie od umowy (konsument)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
   • gdy usługa została wykonana w całości za wyraźną zgodą Użytkownika,
   • gdy realizacja usługi rozpoczęła się przed upływem 14 dni od zawarcia umowy za zgodą Użytkownika.
3. W przypadku skutecznego odstąpienia:
   • zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni,
   • zwrot realizowany jest za pośrednictwem Stripe.

4. Postanowienia końcowe

1. Zwroty obejmują wyłącznie płatności dokonane za usługi dostępne w serwisie.
2. Wszelkie spory związane z reklamacjami i zwrotami rozstrzygane są zgodnie z prawem polskim.